Почему скидки не делают клиентов лояльными. Кейс сети Люксоптика

Развитие технологий открыло для ритейла новые возможности для работы с клиентской лояльностью. Скидочная карта в смартфоне — это современный сервис для удобных покупок и полноценный бизнес-инструмент, который решает конкретные задачи ритейла. Почему ваша программа лояльности устарела Как понять, что ваша программа лояльности устарела? В новой статье собрали основные причины и предложили пути их решения. Для постоянных покупателей сеть запустила программу лояльности . Клиенты регистрируют скидочную карту и копят баллы для полной или частичной оплаты товаров. Идентификация клиента происходит быстро и безопасно: На основе истории покупок клиента сеть генерирует персонализированные предложения и отправляет их в приложение. Покупатель может выпустить купон со скидкой непосредственно в точке продаж или по дороге в магазин. По данным , 3 из 5 пользователей хотели бы получить доступ к программам лояльности любимых магазинов в одном приложении.

Типы приложений с программой лояльности для ритейлеров

Проверим твое состояние, запись ограничена. Прими участие в супер-конференции на льготных условиях! Опечатка на сайте Заметили ошибку на сайте? Детальный разбор кейсов можно увидеть в книге"Жесткие переговоры или просто о сложном" В этом разделе мы выкладываем свои уникальные разработки, используйте, обучайтесь, совершенствуйтесь. Вы также можете скачать сборник более переговорных кейсов!

Использование RFM-анализа для увеличения лояльности ваших клиентов Предприниматели, которые только начинают бизнес в сфере розничной торговли часы известного зарубежного бренда по вполне приемлемой цене.

Решение кейса Перед руководством компании встает выбор: В кейсе описывалась следующая ситуация: Пользователи реагируют на это крайне негативно. Перед руководством компании встает выбор: Мы попросили участников Сообщества предложить свое решение этой проблемы. Сегодня мы представляем наиболее интересные решения этого кейса. Итак, мы поздравляем с победой: Решение Андрея Карпова Пытаясь собирать деньги с членов социальной сети, компания изначально выбирает бизнес-модель, которая, вероятнее всего, не приживется в российском интернете.

О корнях данного принципа можно долго рассуждать, но суть его упирается в неготовность большинства пользователей платить за дополнительные услуги в сети и коллективное презрение к тем, кто на пользователях пытается зарабатывать. Мы не в Америке, где каждый сам за себя. Тем более в сети, в которой людям сам Бог велел объединяться в коммьюнити и иметь групповое общее мнение.

12, Для чего: Работали всегда динамично и качественно. Стоимость услуг по рынку была средней. По сравнению с конкурентами некоторые услуги оказывали дешевле, а некоторые немного дороже. От бригад отказы не зависели, так как клиенты уходили после разговора с менеджерами по продажам. Когда спрашивали у менеджеров отдела продаж о причинах, те не могли их назвать.

МОБИЛЬНАЯ КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ В «Кошельке»: КЕЙСЫ НАШИХ лояльности в приложении «Кошелёк» помогла нашим бизнес-клиентам привлечь.

Мероприятия и события Рецепт: Как объединить оффлайн- и онлайн-розницу. Интеграция с Мы расскажем вам, как, будучи оффлайн-ритейлером, масштабировать свой бизнес и запустить новый канал продаж - интернет-магазин, как быстро развернуть онлай- магазин с помощью интеграции сервиса с , об особенностях реализации поддержки интернет-торговли в этом сервисе, а также остановимся на основных шагах интеграции сервисов.

За 20 минут до первого чека Вы не верите, что за 20 минут можно самостоятельно развернуть ваш магазин в сервисе ? Это легко и просто. Этого времени действительно достаточно для освоения сервиса. Давайте попробуем сделать это вместе и убедимся, что это работает. Быть всегда рядом с покупателем — реально! Интеграция с Интеграция сервиса с — это новый канал привлечения розничных покупателей, и новые механизмы реализации программ лояльности, не осуществляя при этом больших финансовых вложений.

Как же настроить интеграцию сервиса и мобильного приложения ? Подробности читайте в нашем рецепте

Автоматизация деятельности аптеки

Решением в таком случае становится не увеличение числа клиентов, а их удержание — повторные продажи не требуют от компании дополнительных затрат. Выбрав путь оптимизации процесса продаж, компании необходимо: В достижении этих целей поможет -система. При таком подходе клиент оказывается во главе угла, приоритетом компании становится удовлетворение потребностей клиента, а не своих собственных.

Рассмотрим работу с точки зрения клиента.

II Всероссийская кейс-конференция «Operator"s Loyalty Marketing & Big Data Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и знания и получить новые идеи и инструменты для развития бизнеса.

Разработка под В конце года мы выпустили мобильное приложение для международной программы лояльности , которая объединяет более поставщиков товаров и услуг и работает преимущественно на севере Европы и в России. Но география расширяется, количество партнеров и пользователей увеличивается, поэтому приложение задумывалось как масштабируемый инструмент адресного обслуживания всех его пользователей — где бы они ни находились. В рамках разработки перед нами стояло несколько интересных задач.

В их числе — обеспечить поддержку шести европейских языков, реализовать ряд географических функций и сделать максимально простую процедуру регистрации. То есть заходил человек в магазин или кафе, видел стикер , понимал, что это потенциально выгодная для него штука, но без карты сделать ничего не мог. А теперь может — скачивает приложение, вводит свой номер телефона и мгновенно участвует в программе, пользуется скидками, копит и тратит баллы. Именная карта ему все равно придет, но пока она идет, он ей уже пользуется.

Программы лояльности — явление не новое, но не всякий бизнес может себе позволить запустить и поддерживать такую систему самостоятельно. Накладно выпускать пластиковые карты, разворачивать у себя -инфраструктуру для их обслуживания и нанимать специалистов для ее поддержки. предоставляет все это на аутсорсе, а заодно проводит маркетинговые активности по своей общей базе зарегистрированных пользователей, наращивая покупательскую аудиторию для своих партнеров кафе, кинотеатров, розничных магазинов и пр.

Самое ценное в таких программах — это, конечно, пользовательские данные, и получить их от клиентов критически важно для бизнеса.

Кейс из России: Поиск новых клиентов и удержание старых для интернет-магазинов еды

Как запустить программу лояльности за 2 дня Кейс: Принято считать, что запуск программы лояльности — долгий и затратный процесс. Для крупного бизнеса это действительно так: Выходов несколько — и все они не про качество. Можно закупить ПО с ограниченной функциональностью, не запускать дисконтную программу или просто вести учёт в таблице .

«Retail & Loyalty» - журнал о рознице: новости бизнес, технологии, проекты, ритейл, банк, лояльность, автозаправочный бизнес, исследования, бизнес -кейсы, истории секреты успеха, Скидки всегда в цене.

Разработка операционной модели; 3. Организация акций для партнеров. 5 - крупнейшая в России продовольственная розничная компания Проект: Покупка карты 49 руб. Х5 заинтересована в вовлечении новых участников программы лояльности. Решение развитие партнерской программы лояльности: Своими силами; При помощи специализированной компании. Заключение договоров с Партнерами коалиции; 3.

Настройка автоматизированного приема карт у партнеров; 4. Ведение бонусных счетов владельцев карт в ; 5. Ведение документооборота программы; 8. Для каждого партнера настроены правила начисления бонусов по картам Х5 в процессинге УК Золотая Середина. Ежедневно данные о начисленных бонусах уходят в процессинг Х5. К коалиции подключены предприятия из сегмента стройки и ремонта.

Кейс внедрения системы лояльности в гостиничный бизнес

. Мы задействовали все отделы: Мы провели шесть встреч, каждая из которых шла по два часа. Коллеги генерировали сотни идей, но казалось, что мы никогда не придумаем ничего хорошего. Новая жизнь программы лояльности Новую программу мы назвали . Она прозрачна для клиента и, самое важное, подходит всем.

Для чего следует измерять удовлетворенность и лояльность клиентов Описанный кейс, иллюстрирует необходимость детального анализа типа.

Данные факторы — наиболее непредсказуемые и сложно-прогнозируемые. На формирование устойчивой эмоциональной лояльности к бренду оказывают миссия компании, упаковка бренда, яркий медийный лидер, ориентация на устойчивые социальные установки семья, брак, любовь, дети, новое поколение, помощь благотворительным фондам. Здесь происходит воздействие на чувства людей: Потребители стараются соответствовать своему социальному окружению.

Например, наличие определенной марки телефона или компьютера у бизнес-прослойки в отдельно взятой компании; мужские клубы, где предпочитают определенную марку часов и сорт виски и так далее. Маркетологи используют показатель , чтобы предсказать готовность не только совершить следующую покупку, но и рекомендовать марку своему окружению. Иногда мы не можем объяснить почему нас тянет к тому или иному бренду.

Чаще ответ прост — нравится, приятно, безопасно и спокойно. Покупатель быстрее вспомнит свои ощущения от посещения магазина, чем низкие цены или количество бонусов на карте. Стив Джобс создал целую империю, построенную на качественном продукте и эмоциях потребителей. Это не просто бренд, а целая религия нескольких поколений. Интересно, что линейка товаров строго ограничена, а бонусная программа в компании отсутствует. Тут нет карт, горячих предложений, а цена на гаджеты стабильно высокая, однако, люди возвращаются за идеей в магазины компании постоянно.

Кейс внедрения системы лояльности Uds game в гостиничный бизнес

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!